终于有了，保险消费者权益保护，关联每位投保人切身利益之行业统一标准明确时间表！

行业规范制定背景

2021年3月，中国保险行业协会正式组建保险消费者权益保护专业委员会，此专业委员会由业内主要保险公司负责人构成，其目的在于协调全行业力量去推进消费者权益保护工作，在过去一年当中，该委员会于自律、维权、服务等五个方面开展了系统性建设工作。

保险行业协会的副秘书长马晓伟声称，当下保险消费方面的纠纷主要聚焦于理赔不容易、销售存在误导行为、个人信息遭到泄露等范畴 。在2021年的时候，整个行业所接收的跟保险消费相关的投诉数目超过了8万物件 ，其中互联网保险所涉及的纠纷比例明显增长 。这些数据突出彰显了制订这个行业能够统一起来遵从的规范的迫切性 。

重点人群保护措施

面对老年消费者有着容易受骗的状况、年轻消费者存在深陷网贷的情形，保险行业产出了差异化保护举措，各保险公司借由社区讲座、线上课程等方式，给老年群体传播保险知识，助力他们辨识理财陷阱，2021年全年总共举办老年人金融知识普及活动1200余场 。

对此同一时间，保险机构面向大学生群体研制了专门的保险教育课程，这些课程着重讲网贷风险识别、保险责任界定等实用知识，已在京津冀地区30所高校开展试点推广，凭借精准教育，有效提高了这两个群体的风险防范能力。

纠纷调解机制创新

保险业界正着手搭建呈多元化态势的纠纷调解体系，除开传统意义上的诉讼以及仲裁途径之外，各个保险公司均在于内部投诉处理机制予以完备，规定简单纠纷得在7天的工作日之中予以解决，北京、上海等地区已设有专门的保险纠纷调解中心，聘请行业内部的专家出任调解员 。

在2021年，行业纠纷调解成功的比率达到了67%，相较于上一年升高了12个百分点，这种调解机制是不收取任何费用的，它为消费者提供了便捷的维权途径方法，当前全国已经有超过200个城市开通了保险纠纷快速调解的通道。

智能化服务升级

于科技赋能范畴内，保险行业加快推进智能化构建进程。诸多公司推出了智能客服系统，此系统能够全天候解答消费者疑惑。这些系统运用自然语言处理技术，可精准领会消费者提出的保险相关问题并予以专业解答。

随着老年群体使用智能设备难题的出现保险人推出了适老化改造的移动应用这些应用拥有字体放大语音导航一键呼叫等特色功能从而让老年人能够轻松享受数字化保险服务现阶段已经有超过15家险企完成了APP适老化改造 。

行业自律体系建设

保险行业协会正在构建完备的行业自律机制，依据规划将制订统一的保险服务评价标准，这些标准会和监管部门公布的服务质量指数相挂钩，以后消费者能够通过公开途径查询各保险公司的服务评级。

协会会定期去做组织从业人员培训这件事，着重来强化赔付、客服等一线岗位的服务规范。在2022年有想要计划开展专项培训80场这样的打算，覆盖范围是全国主要城市里的保险从业人员。借助系统培训，全面用来提升行业的服务水平。

未来工作规划

进一步而言，保险行业协会会着手去制定消费者权益保护方面的行业规范，这些规范会明确保险机构于销售、承保以及理赔等各个环节的责任义务，以此为消费者维权供给依据，预计首批规范会在2022年年底之前发布并实施。

协会会促使保险公司去开发更适配老年群体的保险产品，探寻增值金融服务方案。并且会强化对新型保险消费模式的研究，及时推出相应的消费者保护举措，保障行业创新跟消费者权益保护一同推进。

会认为当下保险消费里头最为需要改进的究竟是哪一个环节呢？欢迎于评论区去分享您的保险消费经历，要是觉着本文存在帮助的话，请点赞予以支持。