对于长期存在的家政行业服务标准不一致、市场秩序有些混乱这样的问题，云岩区家政服务行业协会成立了，它能不能真正改变目前这种状况呢？

协会成立背景

顺着城市里生活节奏加快的态势，居民针对家政服务的需求持续不断地增长着。在2023年的时候，贵阳市家庭服务市场需求所做的调查表明，有超过70%的受访家庭曾经使用过家政服务，然而接近半数的消费者对于服务质量表达出不满。市场缺少统一规范致使服务价格处于混乱状态，从业人员素质是高低不齐的。

现有超过200家注册家政企业的云岩区，是贵阳市的中心城区，这些企业规模差异显著，存在员工数过百的大型公司，也有仅为个体经营者的服务网点，行业协会的成立，目的在于整合这些分散的资源，建立统一的服务标准体系。

行业规范建设

协会的首要任务，是去制定家政服务的基础规范，这些规范呢，会涵盖服务流程、收费标准、合同文本等多方面核心内容，就比如说在保洁服务当中，明确规定了针对不同面积住宅的清洁时间、工具使用标准以及验收指标 。

为了保证规范能够切实落地，协会构建起了企业信用档案系统，每个会员企业的服务记录会纳入系统管理，每个会员企业的客户评价会纳入系统管理，每个会员企业的投诉处理情况也会纳入系统管理，消费者能够经由官方渠道去查询企业信用等级，以此作为挑选服务提供商的关键参考依据。

服务质量提升

协会有这样的一个计划 ，那就是每季度都要组织专业技能培训 。培训的内容所涉及的范围很广 ，包含家居清洁 、母婴护理 、老年照护等主要服务类别 。在2024年的时候 ，将会举办不少于12场专题培训 ，按照预计能够覆盖从业人员2000人次 。那些培训考核合格过得人员 ，将会获得协会统一认证的资格证书 。

与此同时，引进服务质量监督机制的有关内容。协会开设24小时服务热线的做法，专门用以处理消费者所提出的投诉情况。涉及多次因为一些情况被投诉并且相关整改工作落实不到位的企业群体，将会依据情节严重还是不太严重的不同程度，给予警告、通报这种处理方式的处罚，一直到取消会员资格的最终处罚措施。

从业人员发展

协会针对家政从业人员职业发展受限的问题，正在设计职业晋升通道，它从初级服务人员到高级管家共设置五个等级，每个等级都有对应相应，的技能要求以及薪酬指导标准，而这一设计的目的在于增强职业吸引力。

协会同市职业技术学院协作开设家政专业课程，首批计划在2024年秋季招录50名学员，运用理论学习跟企业实习相融合的模式，毕业生会径直进入会员企业工作，享有完善的社保待遇 。

企业协同创新

由协会推动的会员企业间的资源共享情形存在着，当下已然构建起中央采购平台，该平台用于执行清洁设备以及消耗品的统一采购事宜，而这种采取集中采购的模式，可以促使企业运营成本下降幅度超过15%，紧接着的下一步规划是着手开发服务人员共享平台，以此来平衡企业彼此间的人力资源需求。

激发企业去专门研发具有独特特性品质的服务项目，朝着老年家庭这一特定群体推出有关“适宜老年人居住环境改造与日常照料护理”的组合式便利服务，针对双职工家庭精心创意打造“儿童课后接送以及课业学习辅导”的专门性方案计划，这些具备新奇创意的服务已然在一部分小区进行了初期试验，使用这些服务的用户所打出的满意程度高达90%以上 。

未来发展规划

协会会牵头去制定行业三年发展规划嘛，重点是推动家政服务和社区养老以及婴幼儿托育等领域的融合发展哟。到2026年计划，培育5家以上标杆企业呢，创建3个以上区域服务品牌呐。

踊跃无间地配合政府相关部门，去切实实施推进家政行业得以发展的方针策略与举措，诸如税收方面的优惠举措，场地租赁所给予的补贴办法，以及职业技能培训所施行的补贴规定等，这些政策能够极为显著地减轻企业在经营过程中所面临的压力，进而助力该行业朝着健康的方向不断发展 。

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